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    与此同时,客服也表示会帮忙进行拒付申请,同时提示说海外交易有时候只是‘授权’交易,并不一定最终会‘入账’。按照银行流程,通常要等30天,如果30天内没有入账,就说明交易最终没有发生,如果入账了,他们会帮忙申请‘调单’。”不过至今中信也没有再给林先生致电,他自己也不知道是交易未入账还是已经申请拒付成功。

    工商银行

    有了中信银行被盗刷的经历,林先生立刻申请了销卡,“客服代表并未提示要我证明卡片在身边,直接帮我进行了销卡和补发新卡操作。在我提出要拒付后,客服表示需要等待30天看是否入账,才能决定是否需要拒付。”

    当林先生咨询相关手续时,客服提示需要填几个表格,包括向公安机关报警等一系列操作,并提示“为避免信用记录受损失,如果入账,请您先还款”。在林先生表示争议后,客服表示,作为白金卡用户,银行可以帮忙垫付,但也要填表。

    林先生当场表示手续太多,记不住。客服便通过短信列出所有需要准备的材料文档,大致为两个表格(拒付申请表和白金卡客户代付争议金申请表)、报警、提供卡片照片、身份证照片等。根据工行客服的指示登录工行官网寻找表格未果,再次致电95588,随后客服代表才把相关文件列表和表格都发到了林先生指定的邮箱。

    后来账单日收到银行账单,林先生发现其中一笔2000美元交易已入账,致电银行确认后开始申请拒付。填表过程中,发现除了个人信息、卡号等,还需要填盗刷地点、商户名称以及交易时间。于是再次致电95588,获取详细的商户名称和消费时间。

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