支付宝小蚂答是什么 小蚂答怎么使用？

支付宝最近推出了一款智能服务功能叫“小蚂答”，那么这个支付宝小蚂答是什么？据悉，小蚂答能帮助用户解答难题，那么支付宝小蚂答怎么用你知道吗？小蚂答是支付宝推出的新一代客服，是智能AI客服机器人，它可以为我们解决很多问题。

什么是小蚂答？

支付宝小蚂答是支付宝推出的新一代客服，支付宝小蚂答是智能AI客服机器人。可以快速解决大家使用支付宝相关的问题。24小时在线，随时可以使用。保障资金安全，急速挂失报案。支付宝钻石会员VIP专线一键接入。官方获得秘籍及时放送，什么支付宝春节红包，支付宝五福活动攻略统统都有。

8月23日，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。

这也就意味着，用户将在越来越多的企业客服场景中，体验到这种便利的智能语音交互。测试数据显示，“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它还能充当“保镖”，判断风险，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

在欧美，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至“高大上”的华尔街投资分析人士，如此背景下，客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及，会加剧这种趋势吗？

“小蚂答”的负责人子孟并不这么看，落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器”，他说。

小蚂答如何使用？

1.打开支付宝我的客服；

2.打开新版客服页面也很整洁，页面也很亮丽，回答问题精确度更全面；

3.进入新版页面最下面有实名认证等自助工具，点进来有很多常见问题就有很全面的解答；

4.无聊的时候还可以和支付宝小蚂答聊天呢，哈哈！挺有意思的大家都可以试试。