如何选择互联网家装质量售后更为重要

传统家装行业存在的各种弊端，给互联网家装平台提供了发展空间。但业内人士提醒，选择互联网家装平台，不能仅仅只是考虑低价和便捷，而是要综合考量施工质量、售后服务及个性化需求等多个方面。

互联网家装成趋势

看似非常传统的家装行业，如今也正在经历着互联网的强烈冲击。家装行业互联网化已经成为趋势，有行业人士甚至断言，家装行业全面互联网化，也许在三年后会成为现实。

近日，在安心家品牌发布会暨2015家居产业上海创新论坛上，创始人张惠向外界推出“安心家”，这意味着互联网家装又多了一个新成员。其实，早在去年底今年年初，包括小米、万科、易居等3家知名公司都不约而同宣布进入家装行业。

互联网家装平台的出现，并非只想充当搅局者的角色，而有着更大的追求。张惠认为，作为房地产下游产业，市场容量过万亿的家装行业仍然行走在传统、粗放的道路上。从市场规模来看，家装市场每年的增量和存量市场近4万亿元，而线上家装目前的交易量在2000亿元左右，还不到总量的十分之一，因此，在这个市场仍有很大的掘金空间。

传统家装行业存在的各种弊端，也确实给互联网家装平台提供了发展空间。信息不对称、行业不透明，是传统家装行业的顽疾，由此带来报价虚高、隐形增项多、质量没保障、售后服务低劣、用户体验糟糕等问题，使得传统家装行业成为消费者投诉的重灾区。张惠坦陈，自己正是因为看到了家装行业存在的诸多问题以及痛点，才在2014年创办了“安心家”这个互联网家装平台。

各类互联网家装平台更是纷纷以颠覆者的形象出现，尝试改造家装服务模式，提升用户体验。记者发现，互联网模式在设计实现、供应链管理、施工质量、流程监控、用户体验、金融服务及售后服务等各个方面重新进行整合，以期有别于传统模式。

业内人士预测，家装互联网化将会成为趋势，大有取代传统家装行业的趋势。某知名天使基金投资基金负责人分析指出，互联网渗透家装行业趋势已经愈发明朗，就如同网上购物一样，客户接受程度会随着时间的推移不断提高，在未来3年内，互联网家装极有可能会全面赶超传统家装。

据了解，目前互联网家装主要存在两种模式，即平台模式和垂直模式，平台模式出现较早，如建材家具交易类、装修信息撮合类平台。这类平台具有先发优势，已经占据了极大市场份额。此后出现的平台主要从细分市场来切入，如极客美家聚合设计师、三空间借助MARS（工长口碑发展系统）找工长、优装美家上线发布装修管家做整合平台。

实惠快速有别传统

与传统家装模式相比，互联网整体家装模式减少了很多中间环节，可以用更少的资金、更短的时间完成一套房子的装修。

“低价切入”是互联网进入某个行业的招牌动作，家电、服饰、餐饮等行业的互联网平台如此，进入家装行业的互联网平台同样也是如此。在保证基本毛利的基础上，互联网家装平台推出的产品价格都非常亲民，如安心家推出的产品价格为999元/平方米，是一款专门为年轻时尚一族提供的家装产品。此外，早先进入市场的互联网家装平台，提供的产品也非常实惠，如蘑菇装修599元/平方米、有住百变加699元/平方米、紫薯家装618元/平方米，优我家甚至推出399元/平方米的经济实用型产品，这些都要比传统家装企业报价优惠很多。

工期短则是互联网家装平台又一特色。据了解，各互联网家装平台都在工期方面做了各种努力，力求将工期缩短。如蘑菇装修的“工长联盟”装修产品，承诺从毛坯到精装只需45天；安心家的装修工期更短一些，只需35天；小米家装甚至宣称只需20天就能完工。

有业内人士对互联网家装平台的工期提出质疑，认为工期太短，无法保障工艺和施工质量。但不可否认的是，工期跟经验和资源有着密不可分的关系，如果能够有效整合各类资源，并建立施工管理的科学标准，完全实现标准化施工，其实是能够有效缩减工期的。从目前来看，40天左右的工期较为靠谱，也更为让人接受，但只要条件成熟，20天工期完全可以实现。

此外，互联网家装平台极为重视用户体验，并提出了一系列改进方案。比如有的平台建设了线下体验中心，能够给消费者带来最为直观的感受。此外，互联网家装平台实现不同装修风格的自由组合混搭，从而改变了由于设计风格较为单一、消费者选择余地不大的弊端。

质量售后更为重要

包括安心家、蘑菇装修、小米家装、有住网等一干互联网家装平台的出现，最大的受益者就是消费者。它们的到来，使得装修行业更为透明、简单。更为重要的是，装修成本大幅下降，消费者享受到了真正的实惠。但需要提醒的，互联网家装还是一个新鲜事物，因此也有一些注意事项需要引起充分重视。

首先是不能只关注价格。业内人士表示，家装最为重要的是工程质量、产品质量和售后服务，因此一味追求低价，很有可能会让家装质量大打折扣。此外，不少互联网家装平台由互联网公司转型而来，专业资质缺乏，“低价”是这类平台的通行证，如果选择这类互联网家装平台，家装质量难有保障。因此业内人士建议选择与质量和服务过硬、价格实在的平台合作，而不能只图便宜。

其次是不能一味追求快速。在互联网模式下，超短工期已经成为各平台的杀手锏，但问题在于，如果没有一定的施工案例积累，而且在资源并未整合到位，同时尚未形成标准化管理施工体系，超短工期便成为粗制滥造的代名词。因此在选择互联网家装平台时，一定要了解其对于工匠、工艺、材料和监管方面的积累到底达到了什么程度，有无能力支撑超短工期的实现。

第三是不能忽视售后服务。家装最担心的就是完工之后发现水管漏水了，却找不到装修公司来维修，或者墙面开裂，却找不到人修补。因此选择互联网家装平台时，一定要了解保修期的长短，尤其是隐蔽工程保修期的期限，以免为日后家装使用带来不便。

最后需要留意的是要兼顾到自身的个性化需求。互联网家装模式以便捷著称，但也导致消费者的选择余地不大，比如设计风格单一，或者品牌选择单调。所以消费者应该尽可能选择规模较大、资质不错的平台，以满足自身需求。