成“买卡减免被黑”优惠缩水百元不等 网易考拉回应

“双十一”刚过，相信有许多热衷网购的朋友到现在也还没算明白，自己究竟省下来了多少钱。的确，在许多网购平台，商品价格的优惠力度往往由许多部分组成。其中包括商家优惠券、满减券、平台会员卡折扣等等。然而，如果当您被优惠的价格吸引花钱办完会员卡后，却发现优惠力度并没有办卡前所说的那么大时，您会不会有种上当受骗的感觉？

有媒体曝光了网易考拉“买黑卡减免”名不副实的问题。报道中称，不少消费者在网易考拉网购时掉进了商家黑卡会员的“陷阱”，宣称的优惠价格实际上大大缩水。网易方面向中国之声回应称，宣传的优惠价格与消费者实际可以得到的优惠价是一致的，但网易考拉在用户购物体验设计上的确存在瑕疵，正在积极整改，并向消费者致歉。究竟是什么原因，让消费者与商家对优惠价格各执一词？所谓的“设计瑕疵”又是怎么一回事呢？

购买“黑卡减免”名不副实

网易考拉，是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商。杭州市民何先生说，他们家里不少商品都是从这儿买的，不过一直都是普通会员的身份。双十一前几天，何先生在网易考拉看上了一款标价为1899元的蚕丝被，页面上还有这样的字眼：“超划算，开通黑卡会员，此单再减294.9元”。何先生盘算着，如果是这样，相当于不但省了279块钱的黑卡钱，还便宜了十五六块钱：

何先生：反正减的这个钱是超过黑卡的钱。不但这个会员价格拿回来了，还可以再有额外的便宜。我当时考虑一下，然后没有选择开通。事后回头又开通了，等到我开通以后再进去买的时候，它的优惠就没有刚才它宣传的这个这么大。

何先生说，他购买蚕丝被能享受的会员优惠只有216.9元，比之前看到的网易考拉黑卡中宣传的优惠，缩水了近三成。

何先生：就是网易考拉告诉你便宜这个钱，但是这个钱到底是怎么一下一下便宜下来的？如果说他能够清楚写出来，便宜这300块钱，是因为黑卡用户便宜了，还有因为有什么优惠券之类的。整个过程它只告诉你的结果，那我就很混乱了。

多位消费者也反映在网易考拉上购物，有与何先生相似的经历。有记者测试了在网易考拉上的“买黑卡减免”活动，也出现了类似的情况：宣传页面上显示的优惠价格，与实际可以得到的优惠价格之间，有十几元到上百元不等的差距。

暗含玄机却未提示

央广中国之声的记者就此致电网易考拉客服人员，这位客服人员却坚称：绝不存在“黑卡减免”名不副实的情况。

网易考拉工作人员：购买黑卡的用户领取对应的优惠券，能够享受开卡前提示的优惠价格。请您放心！

但这位客服人员无法解释媒体报道中所反映出的问题。另一位客服此前接受媒体采访时则表示，商品与黑卡同时下单，才有更大的优惠额，如果不是同时下单，会导致购买优惠额与宣传有出入，这个差额需要消费者到黑卡会员中心领券抵扣。但在网易考拉的相关购物页面上，并没有关于这方面的任何提示。

问题究竟出在哪里？网易公关部公关总监陈洛安接受中国之声采访时说，这其中的确不存在“黑卡减免”名不副实或者虚假宣传的情况。所谓“缩水”的优惠部分，是消费者可以实际享受的，只是需要另外选择优惠券而已。

陈洛安：消费者一看到这个东西很便宜，但是还想去对比一下别的产品的时候，消费者从当前的购物页面跳转出去了，他看了别的商品，然后到了会员中心去开卡。他开卡之后，如果他要享受原商品的这个折扣的时候，在会员中心开卡页面下边就有一个对应商品的优惠券，他需要自己去领。

陈洛安承认，这是网易考拉在用户体验和产品设计上存在的缺陷。

陈洛安：我们会马上去优化这个在开卡页面的这个流程，就是能够让用户在会员中心的开卡页面直接去做一个系统的迭代，这个迭代就是以后会员在开卡页面去开通黑卡的时候，能够直接对应地去匹配可以申领的所有的优惠券，然后他在页面购买商品的时候就不用再去进行二次挑选和选择了。

那此前受此缺陷影响的消费者该怎么办？网易公关部公关总监陈洛安说，首先，网易向消费者致歉；其次，积极地将差价退回给消费者。

我代表公司跟消费者表示歉意，如果消费者确实有遇到这样的问题，那么可以联系我们进行登记，我们会进行差价的退回。